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五湖四海足球吧(www.hgbbs.vip):为什么病人都喜欢去好医院?

admin2022-07-2711

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本文来自微信公众号:梁孝永康 (ID:lxyk523),作者:永康赞赏,原文标题:《医院的特点》,题图来自:视觉中国


在市场经济的作用下,资本是无孔不入的。很难有一个产品或者行业能长期保持供小于求,基本都是供大于求,行业参与者面临激烈的竞争。


在我能接触到的而且大众普遍都知道的,长期保持供小于求的有两个,一个产品:茅台酒,一个行业:医院。


茅台我们今天不讨论,我们谈谈医院。


医院的排队现象应该大多数人都有体会,特别是知名度高的大型医院,长期人满为患,而且还朝着越发严重的趋势发展。


原因很简单,就是供小于求。


随着经济的发展,人往医院跑的频率越来越高,以前的人一辈子不会去几趟医院,现在稍微有点大的问题都会去医院。而且随着老龄化的到来,去医院的人会几何倍数的增加,因为老年人去医院的频率是年轻人的好多倍。这就让患者的数量和需求越来越多。这个应该无需讨论,每个人都能看到,也能明白。


但是供应者,也就是医院,并没有同比例大量的增加。 


需求越来越大,供给却跟不上去,排队现象只会越来越严重。


我老家所在的县城,有两家在当地比较有名的公立医院。从我爷爷辈开始,是这两家,现在还是这两家,没有崛起能和它们同样知名度的第三家。同时县城里的其他产业,吃的,住的,穿的,玩的等等你能想的出来的,都在不断的开店倒闭,开店倒闭的循环之中。即使是学校,这些年也崛起了两所私立学校,虽然还赶不上我们当地两所历史悠久的公立学校的影响力,但是也有了很高的地位。


而那两所医院,依然稳如磐石。其实这两所医院,只是在我们县城里比较有名。也谈不上有多牛,一旦遇到大病,医生都是建议转移到市级医院去,可见它们的实力也只是普通。但是医院有很强的地域性,除了特别大的病,我们会跑到更远的大医院,90%以上的病,都是去当地的医院解决。


尽管实力一般,但这丝毫不影响这两家医院在我们当地的超强地位,排队也是越来越长。就说我老家,在一个山沟里,村民有什么病,只要去医院,基本是这两家,很少听到有人说出第三家的名字。可见这两家医院已经垄断了我们当地消费者的心智,护城河那是绝对的无可撼动。


难道我们县城就只有这两家医院,也不是。去县城逛一逛,虽然医院不像小卖部那样随处可见,但是偶尔也会看到一两家,总的来说,有点规模的医院肯定超过十家,规模小的门诊就更多,但是生意一般般。


可见医院其实并不稀缺,如果消费者平均到这十几家医院就诊,那肯定不会排队。但是医院有一个马太效应,20%的好医院聚集了80%的病人,因此稀缺的只是好医院。


这种现象在全国依然通用,越是名气大的医院,排队就越长。老百姓抱怨医院服务差,你多问几句医生都懒得搭理你。其实也是没办法,医生每天面对的病人太多了,每个病人只有几分钟时间。在这几分钟时间里,医生要给你诊断病情病因,开方案,还不能分心,根本没有时间解答你的疑问。耐心好的医生还和你说几句,耐心不好性子急的医生,你多问一句,他都非常不耐烦。


病人多,好医院少。就不用谈服务了,大批量快节奏的模式,才能保证更多人能有机会看病,这是最公平的方式。


为什么病人都喜欢去好医院呢?因为好医院实力强。为什么它们实力强?因为他们的医生更厉害,设备更厉害,楼也更大更高,看起来也更牛。


一个知名医学院毕业的医生,是不会来我们县城这种医院上班的。你如果是个医生,肯定会在你的实力范围内去最好的医院工作,收入也高,社会地位也高,你不会降级去差的医院。


越是厉害的医院,就有越多实力强的医生想进去,医院还要挑选最好的。顶级的医院汇聚的都是顶级的医生,进不去顶级医院的医生,他们会选择比顶级稍微差一点的医院。越是厉害的医院,对医生的吸引力就越强,他们可以选最好的医生,因此实力就越强,形成良性循环。很难想象长沙湘雅医院的医生会来我们县城的那两所公立医院上班,哪怕这两所医院在我们当地是最厉害的。


同样,那些实力一般般只能来我们县城医院上班的医生,他们当中最好的医生,也是去我们县城最厉害的那两所公立医院上班。县城里其它不太知名的医院,对好医生的吸引力就非常低,都是那两所公立医院进不去的,别人挑剩下的,才轮到你。

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医院名气大,好医生多,生意好,自然能买最厉害的设备,楼也建的更高更大。其实病人对医术也不懂,也不认识里面的医生,对医生牛不牛其实也不清楚,但是他们认为等级更高,更有名气的医院,里面的医生更厉害,医院实力更强,看病更放心,其实这是对的。老百姓为什么会统一形成这种认知?就是因为长期以来事实就是如此嘛!


无论是认知,还是事实,新来者都很难建立。


一个新建的医院,老百姓根本不会选择你,不会给你机会。为什么不选择你?觉得你实力不行。你实力也确实不行,因为新建的医院吸引不到厉害的医生。那些实力强名气大的医院,基本全都有很长的历史,无论是对老百姓的吸引,还是对医生的吸引,都不是短时间能做到的,这不是一个靠钱就能进入并成功的行业,其无形资产的作用大到你无法形象。


而且看病和其他消费不同。其他消费,比如买衣服,没钱买几十元一件的也能穿,有钱买几百几千的名牌,讲究一个质量,讲究一个面子。看病不是讲面子的事情,病人去大医院不是因为更有面子。(医生在大医院上班可能更有面子,你未来丈母娘听说你在某知名医院上班,对你也更热情了,这也是好医院对医生的吸引点之一)


病人去大医院是因为那里实力更强,更放心。对于那些特别重大的疾病,小医院根本胜任不了,肯定得去大医院。其实有时候病人的病也不是很大,小医院也完全可以搞定,但是他还是觉得大医院更牛逼,更安全。而且大医院和小医院的消费差距,并没有像普通衣服和名牌衣服的价格差距那么大。比如我们县城,去那两家公立医院并没有贵多少,那我为什么不去更好的医院。


患者的这种心理特点,也让其更加往好的医院聚集,更加不用说新开的医院。你新开一家饭店,一个超市,消费者会给你机会,去你那里试一试,觉得不错,下次还来,口碑也就慢慢积累起来了。你新开一家医院,患者不会拿自己的生命去试,不会给你建立口碑的机会。而且你的实力也确实达不到,对医生的吸引力不够,患者即使去试,你的口碑也很难建立起来。


容易建立起来的口碑,也容易被别人取代,因为你容易建立,别人也容易建立。比如饭店,消费者愿意去试新饭店,新口味,那你的饭店即使口碑建立起来了,随着更好的新口味出来了,你的生意就不行了。饭店不断有新的加入,也不断有旧的倒闭,因为消费者口味多变,也从来不吝啬给新加入者机会。


医院的口碑很难建立起来,新进入者极少,一个医院一旦在当地形成强势地位,它对患者和医生的吸引力只会更强,出现头部集中效应。


因此医院是一个很难进入的行业,虽然这个行业慢慢放开了民营资本的进入。但即使如此,也不是资本能任性的地方。即使好医院天天排队,永远不愁病人(永远不愁客户的生意可能你找不出几个),资本家看了流口水,但是要建医院,还是会望而却步。没有几个能做成功的,失败率太高。


莆田系医院是一个典型的例子,医院建立起来,吸引不到优质医生,病人也不信任。只能通过各种营销来吸引患者,但是医生不行,实力上不去,病人来了体验很差,甚至出医疗事故。


如此循环,口碑越来越差。医院投资很大,要是慢慢建口碑,得多少年才能对医生有吸引力?才能对让患者放心?是以十年为单位计,还不一定能成功。


开医院的成本那么大,还要面临培养口碑期间的长期亏损,对资本来说就是一条不归路。只能赚快钱,虚假宣传营销,赚一单是一单,害了很多患者,恶名昭著,最终也是一条不归路。然而此方法虽然不能长久,搞不好还能赚一笔快钱。所以资本选择了第二条不归路。


新的医院很难建立,就像我们当地,几十年前是那两家为主,几十年后大概率还是那两家为主。即使是扩张,如果这两家在县城开分院,大概率也会成成功,减少病人排队的长度。但是公立医院是非营利性单位,所以它们扩张的动机不太强。


只是由于年代久了,有些楼房很破了,所以这几年建了新的大楼,比以前更高了,能接待更多的病人,这也算是扩张,但也仅限于此。这不是我们县城的特例,我去的大城市,基本都是如此。优秀公立医院的扩张很慢,远远满足不了病人不断增加的需求。所以这个行业供小于求的局面依然会长期存在。


其实这些优秀医院,即使有扩张的动机,也只能在本地扩张。比如我们县城的那两个医院,如果去其他县城开医院,也很难成功,其他地方的人不认你,患者的心智占领还是很强的。也正因为如此,医院在本地的地位才如此巩固,很少有外来侵略者。再加上病人也不会去太远,即使长沙的湘雅医院强十倍,我们当地的人90%以上的病还是在当地解决(除非特别大的病)


没有外来竞争者,区域内的病人也不会跑太远。即使是北京协和医院,拥有享誉全国的名气,它服务的大部分人也是区域内的人,丝毫不会影响全国其他医院在当地的地位。医院不是消费品,不像老干妈可以卖到全国,各自守住自己的一亩三分地即可。这是医院的局限性,也是医院的护城河之一。


当然医院的特点还有很多,就我能知道的,也不是一篇文章能写完。我个人不是学医的,只是有一些做医生的朋友,我一个堂弟也是医生,还有我自己或家人作为患者对医院的一点体验。所以我的理解有限,我仅仅只是从商业的角度来分析医院这门生意的特点。而且医院不仅仅是一门生意,更多的是一个民生服务机构。尽管如此,它依然具有很多的商业特性,对我理解商业的原理有很大帮助。


在此分享自己的一家之言,也许对感兴趣的朋友有所帮助,权当抛砖引玉。


(本文所写的医院多指综合医院,不是口腔医院,也不是通策医疗,请勿对号入座。专科医院和综合医院有部分相似性,也有很大的不同,以后有时间慢慢写。)


本文来自微信公众号:梁孝永康 (ID:lxyk523),作者:永康赞赏

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